תיאור התפקיד:

• הובלת ההקמה וההטמעה של מערך השירות לרכב החשמלי של Geely ברשת הסוכנים בהתאם לאמות המידה וסטנדרט היצרן.
• יישום והטמעת האסטרטגיה, תהליכי השירות ואמות המידה של היצרן וגיאו מוביליטי בסוכנויות המורשות של Geely.
• הובלת הסוכנות לעמידה ביעדים העסקיים בעולם ה after-sale.
• הובלת והטמעת תרבות מצוינות בשירות בסוכנויות המורשות.
• סיוע בפתרון אתגרי שירות מורכבים תוך עבודה משותפת וצמודה לאגף החלפים, המחלקה הטכנית, מחלקת קשרי לקוחות ומחלקת ציי הרכב.
• טיפול באסקלציות עם לקוחות.
• קידום הרמה המקצועית של בעלי התפקידים בסוכנות המורשית.
• הובלת תהליכי שיפור הנגזרים מממצאי סקר שביעות רצון וממצאים אחרים.
• אימון ליווי ובקרה על כל התהליכים המדוברים.
• אחריות על תהליכי הסמכת בעלי התפקידים השונים בשירות: מנהלים, יועצים, נציגות קבלה, ממונה קש"ל, תביעות אחריו, מחסן.
• הוצאת דוחות ומעקב אחר הביצוע.

דרישות התפקיד:

• תואר אקדמאי- חובה
• ניסיון בענף הרכב – יתרון משמעותי
• ניסיון בניהול בתחומי השירות והתפעול – חובה
• הסמכה בתחום הרכב – יתרון
• עברית על בוריה, אנגלית ברמה טובה מאד
• יכולת הגדרת וקבלת יעדים ועמידה בהם
• כישורי הדרכה – חובה

מיקום:

תל אביב